Customer Success

¡Si buscas un nuevo reto profesional y tienes experiencia como Customer Success, esta oferta es para ti!

Fundada en 2016, Shopopop es un servicio basado en una plataforma P2P en la que se conectan particulares que ofrecerán un servicio y que quieren ganar un dinero extra entregando productos del comercio minorista y retailers..que quieren ofrecer el servicio de entrega a sus clientes de forma rápida y flexible.



BUSCAMOS

¿A quién buscamos?

¿Tienes experiencia gestionando servicios de atención al cliente? ¿Te sientes familiarizado con la puesta en marcha de estrategias para ofrecer servicios de excelencia de atención al cliente? ¿Te gusta interactuar con los demás? ¿Eres de los que sabe manejar los tiempos y priorizar para encontrar la mejor solución a los pequeños problemas? ¿Te gusta proponer iniciativas que supongan mejoras en los procesos establecidos?

Estamos buscando incrementar nuestro equipo de Customer Success en nuestra oficina de Madrid.

Buscamos a alguien muy flexible, organizado, con buen carácter y gran capacidad de adaptación, empático y con facilidad para la solución de problemas.

Con experiencia en equipos de atención al cliente y con alta capacidad de organización

Su misión inicial será:

1. Responder a las preguntas de nuestra comunidad a través de Zendesk (teléfono, chat y correo electrónico) - Entender las preguntas de nuestra comunidad y ser el enlace entre clientes, socios y shoppers;

2. Gestionar el buen desarrollo de las entregas - Supervisar el estado de las entregas y asegurarse de que el proceso se desarrolla sin problemas, resolver situaciones inesperadas y contactar con las partes implicadas;

3. Garantizar la satisfacción de nuestros usuarios - participar en la moderación de los comentarios, informar de los problemas existentes a los equipos técnicos y de marketing, pensar en puntos de mejora para reforzar los procesos internos;



4. Dar apoyo a las acciones comerciales y de marketing.

5. Revisar los estándares cualitativos de las operaciones.

6. Ayudar en las labores de facturación a nuestros clientes y seguimiento de los pagos.

En función de los turnos, no temes la flexibilidad horaria. Nuestro servicio está disponible de lunes a domingo de 9:00 a 20:30 horas.

Qué ofrecemos:

- Participar en la puesta en el desarrollo de un proyecto único en España

- Un gran ambiente de trabajo (buenos compañeros y una mentalidad fuera de lo común)

- Oportunidad de aprender e interactuar con compañeros de otros países de Shopopop (Francia, Bélgica, Italia, Alemania etc.)

- Una experiencia que tendrá un impacto directo en el crecimiento de la empresa

Requisitos

-Experiencia previa en Customer Service.

- Nivel profesional escrito y hablado de español e inglés.

- Experiencia previa con herramientas CRM (muy valorable el haber usado Zendesk, Hubspot)

-Disponibilidad para trabajo en oficina y en horario comentado

- Experiencia con tareas administrativas.

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Que valoramos

- Eres organizado, independiente y versátil,

- Tienes buenas habilidades sociales,

- Tienes excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en castellano,

- Razonas de forma lógica y piensas de forma proactiva,

- Tienes buenas habilidades de comunicación oral y escrita en inglés

Posición estable